Loading...
Homepage 2018-04-24T15:43:23+00:00

Tevreden klanten door echt kloppende klantreizen

Uw klanten zijn prima in staat zelf een (groot) deel van hun eigen klantreis online uit te voeren. Hoe zorgt u ervoor dat de klantreis echt klopt en dat deze perfect aansluit op uw interne processen?

Met onze bewezen aanpak en middelen, zoals consult, heldere videocontent en ons low-code Customer Flow Manager-platform, helpen wij onze klanten snel en kostenefficiënt enorme verbeterslagen door te voeren in hun online Customer Journeys.

Door gebruik te maken van de oplossingen en ervaring van Eerstestap realiseert u snel de optimale klantreis. Daarmee verbetert u uw conversies, marges en heel belangrijk: de klanttevredenheid.

lees verder
 
Bekijk onze video

Kennis & Ervaringstoets - Eerstestap

Cases in de praktijk

“Rabo PensioenAdvies: een geoptimaliseerd adviesproces, nieuw online bedienmodel, verbeterde efficiency bij bestaande klanten en meer nieuwe klanten.”

Bekijk deze case

John Smits

Lead Productmanager Rabobank Pensioen

“De nieuwe realiteit: het aanvragen van een beleggingsrekening door de adviseur in samenwerking met de klant. 100% online, als digitale reis.”

Bekijk deze case

Egbert Berkhoff

Directeur NNEK

“De juiste klant in het juiste kanaal: Independer gebruikt de online kennis- en ervaringstoets als belangrijk onderdeel van de hypotheek execution only module.”

Bekijk deze case

Marga Lankreijer

Teamleider hypotheken Independer

Digitale transformatie is noodzakelijk

Het business model waarbij uw mensen uw klanten helpen van A-Z, is onhoudbaar. Organisaties zijn daarom nu, in meer of mindere mate, bezig om digitaal te transformeren. En de voordelen van digitalisatie in te zetten in de dagelijkse interactie met klanten.

Maar hoe begin je daarmee en neem je wel de juiste stappen? Eerstestap helpt organisaties hierbij. Want als de klant steeds vaker bediend wordt door techniek, dan moet de inhoud van het proces, dat de klant doorloopt, helemaal duidelijk zijn. Voor Eerstestap is dit de reden waarom wij bestaan. Wij zorgen ervoor dat uw klanten heel succesvol uw digitale processen doorlopen. Zodat u aan beide kanten kunt profiteren van de vruchten: verhoogde conversies en een hoge klanttevredenheid.

Kennis- en ervaringstoets - Eerstestap

Voorbeelden van onze oplossingen

Hoe zet u de klant centraal in digitale transformatie?

De klantwensen en beleving ten aanzien van financieel advies veranderen in hoog tempo. De wereld digitaliseert en consumenten raken steeds meer gewend aan een 24/7 digitale dienstverlening. Om de stijgende kosten van financieel advies terug te dringen, zullen adviesorganisaties snel efficiënter moeten gaan werken.

Dit kan in onze visie alleen door uw klanten te helpen online om meer zelf te kunnen, dat ze ervaren relatief weinig inspanning te hoeven leveren (Customer Effort) en het proces als prettig ervaren. Ons startpunt is uw klant. We starten buiten de organisatie en matchen dit met het proces dat doorlopen dient te worden. Om dit te faciliteren biedt Eerstestap de benodigde middelen, zoals consult, heldere uitlegvideo’s en kant en klare digitale producten. Uiteraard koppelen we met het bestaande IT landschap en eventuele partneroplossingen. Alles wat we doen is er op gericht zodat u uw klant in zijn kracht zet.

Eerstestap levert

CONSULT

Content - Eerstestap.nl

CONTENT

IT PLATFORM EN MAATWERK

Op de hoogte blijven van Eerstestap?